کیدنا

فرایند بازگرداندن کالا و درخواست ریفاند

1. ثبت درخواست بازگرداندن کالا
   ابتدا با پشتیبانی سایت یا فروشنده تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود در سایت، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
   شماره سفارش، کد مرجع خرید و دلیل بازگرداندن کالا را به صورت دقیق اعلام نمایید.
2. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی
   تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت تایید شرایط بازگرداندن کالا (مانند سلامت کالا، زمان بازگرداندن و...)، مراحل بعدی را به شما اطلاع می‌دهد.
3. ارسال کالا به فروشنده
   پس از تایید، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و با کلیه متعلقات به آدرس اعلام شده توسط فروشنده ارسال گردد.
   هزینه ارسال بسته معمولاً به عهده خریدار است مگر اینکه مشکل از طرف فروشنده باشد.
4. دریافت و بررسی کالا توسط فروشنده
   پس از دریافت کالا، فروشنده سلامت و شرایط کالا را بررسی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کالا استفاده نشده یا آسیب‌دیده نیست.
5. تایید بازگرداندن و ثبت درخواست ریفاند
   در صورت تایید سلامت کالا، درخواست بازپرداخت ثبت می‌شود.
   مبلغ پرداخت شده به حساب یا کارت بانکی خریدار طی مدت مشخص (مثلاً ۷ تا ۱۴ روز کاری) بازگردانده خواهد شد.
6. اعلام نهایی به مشتری
   فروشنده یا پشتیبانی سایت وضعیت بازپرداخت را به مشتری اطلاع می‌دهد.
   در صورت بروز هر گونه مشکل یا تاخیر، پشتیبانی پاسخگوی سوالات مشتری خواهد بود.