لایه‌های پشتیبانی محصول

لایه 1 – پشتیبانی اولیه (مرکز تماس دینا)

این لایه اولین نقطه تماس شما با تیم پشتیبانی است. کارشناسان مرکز تماس دینا پاسخگوی سوالات اولیه، راهنمایی‌های ساده، ثبت مشکلات و درخواست‌ها هستند. در این مرحله تلاش می‌شود مشکلات ساده و متداول سریعاً حل شود.

لایه 2 – پشتیبانی تخصصی

در صورتی که مشکل شما نیاز به بررسی فنی تخصصی‌تر داشته باشد، درخواست شما به تیم پشتیبانی تخصصی ارجاع داده می‌شود. این تیم متشکل از کارشناسان فنی محصول است که عیب‌یابی و رفع مشکلات پیچیده‌تر نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را انجام می‌دهد.

لایه 3 – پشتیبانی پیشرفته و گارانتی

در مواردی که نیاز به تعمیر یا تعویض قطعات باشد، تیم لایه ۳ وارد عمل می‌شود. دینا گارانتی محصول کیدنا را پوشش می‌دهد و هرگونه خدمات تعمیر یا تعویض طبق شرایط گارانتی انجام می‌پذیرد. در این مرحله ارتباط مستقیم با مرکز خدمات گارانتی برقرار می‌شود.

—

گارانتی محصول کیدنا

کلیه محصولات کیدنا تحت پوشش گارانتی دینا می‌باشند.

مدت زمان گارانتی و شرایط آن در برگه گارانتی محصول به شما ارائه می‌شود.

خدمات گارانتی شامل تعمیر، تعویض و رفع عیوب فنی مطابق شرایط قرارداد می‌باشد.

جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی، ابتدا با مرکز تماس دینا ارتباط برقرار کنید تا راهنمایی‌های لازم صورت گیرد.

—

ارتباط با تیم پشتیبانی و مرکز تماس دینا

برای دریافت پشتیبانی، می‌توانید از طریق شماره تلفن مرکز تماس، ایمیل یا سامانه تیکت‌دهی اقدام نمایید.

تیم پشتیبانی کیدنا در تمام ساعات کاری پاسخگوی شماست.

لطفاً قبل از تماس اطلاعات کامل محصول و شرح دقیق مشکل را آماده داشته باشید تا فرایند پاسخگویی سریع‌تر انجام شود.

—

فرم درخواست پشتیبانی کیدنا

لطفاً برای ثبت درخواست پشتیبانی، فرم زیر را تکمیل نمایید تا تیم فنی ما در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرد:

فیلد توضیح / مثال

نام و نام خانوادگی نام کامل شما
شماره تماس شماره موبایل یا تلفن ثابت
ایمیل ایمیل معتبر برای پاسخگویی
شماره سریال محصول شماره سریال درج شده روی کیدنا
نوع درخواست پشتیبانی (مثلاً مشکل نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، سوال گارانتی و …)
شرح مشکل توضیح دقیق مشکل یا درخواست
پیوست فایل (اختیاری) آپلود تصویر یا مستند مرتبط

—

توجه: پس از ارسال فرم، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت و راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد.

—